1. Перша оплата: 14 днів на повернення
Якщо Tutorio вам не підійшов, ви можете повернути всю суму першої оплати протягом 14 календарних днів з моменту списання. Причину пояснювати не потрібно.
2. Продовження підписки
Автоматичне продовження — це окремий платіж. Якщо ви забули вимкнути автопродовження і не плануєте користуватися сервісом у новому періоді, напишіть нам протягом 7 днів після списання.
Якщо протягом цього періоду ви фактично не користувалися Сервісом, ми повертаємо повну суму. Якщо користувалися — повертаємо суму пропорційно невикористаним дням періоду.
3. Коли повернення не діє
Ми не повертаємо кошти, якщо:
- Минуло понад 14 днів від першої оплати (або понад 7 днів від продовження) — але ви завжди можете вимкнути автопродовження, щоб не платити далі.
- Доступ до облікового запису було призупинено за зловмисне порушення Умов використання.
- Оплату здійснено за річний тариф, він використовується понад 14 днів, і причиною запиту є лише зміна планів — у такому разі повернення можливе пропорційно, на розсуд Виконавця.
Окремо: якщо через технічну несправність з нашого боку Сервіс був недоступний тривалий час і ми не змогли це виправити, ми повертаємо кошти пропорційно — незалежно від строків, зазначених вище.
4. Як подати запит
Напишіть на support@tutorio.net із пошти, на яку зареєстровано обліковий запис, і вкажіть:
- Електронну пошту облікового запису.
- Дату платежу та суму (їх видно в розділі «Підписка» → «Історія платежів»).
- Коротко — що пішло не так. Це не обов’язково для повернення в межах 14 днів, але допомагає нам стати кращими.
5. Строки та спосіб повернення
Кошти повертаються тим самим способом, яким були сплачені — на ту саму платіжну картку. Іншого способу повернення платіжна система не передбачає.
- Ми ініціюємо повернення протягом 3 робочих днів після підтвердження запиту.
- Банк зараховує кошти зазвичай протягом 3–10 банківських днів — цей строк залежить від банку, а не від нас.
- Комісія платіжної системи за повернення не утримується з Користувача.
6. Скасування підписки — це не повернення коштів
Це різні дії, і їх часто плутають:
- Скасування (вимкнення автопродовження) означає, що з вас більше не спишуть гроші. Доступ до Pro зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Робиться в кабінеті за один клік.
- Повернення означає, що ми віддаємо вже сплачені гроші назад. Робиться за запитом на пошту, на умовах вище.